אל תענו מיד למיילים
וואו, למה???
מכירים את המיילים שמתרבים כמו הצפרדעים במצרים?
אתם רוצים לרוקן את האימייל אבל במקום לגמור עניין –
עונים לכם תשובות שדורשות המשך טיפול!
ואז אתם עונים… ושוב מגיעה שאלה… וכן הלאה….
הפיתרון: תטפלו בהודעות מהסוף להתחלה.
כי מה קורה,
כשאתם כותבים תשובה ללקוח למשל
והוא בדיוק מול המחשב,
הוא ישר עונה לכם,
ואז אתם עונים לו
ואתם ממשיכים להתכתב בשיחה ערה…
אבל אם תענו למייל הכי ישן דבר ראשון
תרויחו שני דברים:
- לא יצטבר אצלכם חומר ישן ועתיק
שאחר כך כבר יוצר אי נעימויות עקב אי טיפול.
- התשובה שיגיבו לכם תהיה למעלה, בראש האימייל.
ואז: אתם לא תענו באופן מיידי, הם יחכו קצת,
השיחה תהיה יותר ממוקדת ופחות בסגנון של שו"ת.
כולם יקבלו מענה בסוף. אבל לא על הדקה.
